Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het online platform van Casoola. In dit document leggen we uit welke verantwoordelijkheden wij hebben en welke verplichtingen u als gebruiker draagt. De voorwaarden regelen onze relatie met spelers, de toegang tot uw account, promoties, betalingen en de procedures bij geschillen. Door een account aan te maken gaat u akkoord met deze voorwaarden en met onze procedures voor accountverificatie en verantwoord gebruik.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. We raden aan een sterk wachtwoord te gebruiken en deze niet te delen. Wij mogen uw account tijdelijk blokkeren of sluiten als er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik of schending van de voorwaarden. Eventuele onrechtmatige transacties moeten direct aan ons worden gemeld.

Accountverificatie

Voor uitbetalingen en verhoogde limieten vragen we verificatiedocumenten, zoals een kopie van een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Verificatie is bedoeld om identiteitsfraude en witwaspraktijken tegen te gaan. We verwerken deze gegevens vertrouwelijk en volgens onze privacyregels.

Toegangs- en geschiktheidseisen

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een account te openen. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of deelname aan online kansspelen in uw woonplaats is toegestaan. Wij kunnen registratie weigeren of een account sluiten wanneer lokale wetgeving deelname verbiedt. Alleen natuurlijke personen mogen een account aanmaken, één account per persoon tenzij anders overeengekomen.

Acceptabel gebruik van het platform

Het platform mag uitsluitend worden gebruikt voor eerlijk en persoonlijk spel. Verboden handelingen zijn onder meer het plaatsen van misleidende informatie, het exploiteren van technische fouten, collusie met andere spelers en het omzeilen van spelregels of limieten. Bij vaststelling van misbruik behouden wij ons het recht voor bonussen te vervallen, winsten in te houden en accounts te sluiten.

Algemene regels voor bonussen en promoties

Promoties en bonussen vallen onder specifieke actievoorwaarden die naast deze Algemene Voorwaarden gelden. Iedere bonus heeft inzetvereisten, spelbijdragen en tijdslimieten. Slechts één actieve bonus tegelijk is toegestaan, tenzij de promotie anders vermeldt. Misbruik van promoties kan leiden tot intrekking van bonussen en uitsluiting van toekomstige acties.

Stortingen en uitbetalingen

Stortingen kunnen worden gedaan met de betaalmethoden die op de site worden aangeboden. Minimale en maximale bedragen zijn afhankelijk van de gekozen methode. Uitbetalingen worden verwerkt na voltooiing van eventuele verificatie en kunnen onderhevig zijn aan limieten en controles. Wij kunnen aanvullende documenten opvragen om uitbetalingen te autoriseren en weigeren betalingen bij onregelmatigheden.

Geschiloplossing

Als u een klacht heeft, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij streven naar een snelle en nette afhandeling. Blijft u ontevreden, dan beschrijven wij in onze klachtenprocedure de stappen voor verdere beoordeling. Waar wettelijk van toepassing behouden beide partijen het recht om een onafhankelijk oordeel te zoeken.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Belangrijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd via het platform of per bericht. Voortgezet gebruik van uw account na publicatie van wijzigingen geldt als acceptatie van die wijzigingen. Controleer regelmatig de voorwaarden om op de hoogte te blijven van uw rechten en plichten.